نشر في:
http://www.surveyanalytics.com/images/bookshelf/SurveyAnalytics-MobileResearch.pdf

عندما نقرر أن ندير استطلاعاً انترنتياً. هنالك عدة مواضيع مهمة علينا الانتباه اليها. من يختار استعمال هذه الطريقة يكون هدفه الحصول على إجابات بطريقة سريعة وغير مكلفة، بالإضافة الى الحصول على كمية أكبر من المعلومات التي تخص البحث من جمهور المجيبين. في البداية عليك أن تقرر ما هي أهداف البحث. يجب التأكد أنه يمكن تحقيق هذه الأهداف عن طريق أسئلة أو قياس. اذا لم يمكن ذلك متاحاً من المفضل التوجه لوسائل أخرى لجمع المعطيات، مثل مجموعة محورية وطرق نوعية أخرى. استطلاعات انترنتية هدفها الأساسي تجميع المعطيات.
1. يجب استكشاف الأهداف الأساسية للبحث. ما الذي يحاول استكشافه؟ أي التغييرات تريد أن تحقق نتيجة للبحث؟
استكشاف الأهداف تساعد على فحص صحة آلية جمع المعطيات. استطلاعات الانترنت تذهب باتجاه واحد لجمع المعلومات وتحولها الى أرقام.
2. تخيل كافة تفاصيل المعلومات ذات الصلة التي ترغب بالحصول عليها. كيف سيظهر التقرير؟ كيف كنت تريد أن يكون شكل التخطيطات والرسوم البيانية في النهاية؟ ما هي المعلومات التي تحتاجها للحصول على المعلومات ذات الصلة.
3. صنّف كل موضوع في بنود صغيرة. بحيث تكون البنود الأكثر أهمية في رأس القائمة. لا يمكن حل المشاكل إذا كانت الأسئلة غير صحيحة.
4. يجب التفكير فيما إذا كان من السهل أو من الصعب على المجيب أن يعطي معلومات عن أي موضوع. اذا كانت هناك صعوبة، يجب البحث عن طريقة أخرى للحصول على المعلومة عن طريق أسئلة إضافية. هذه هي الخطوة الأصعب على ما يبدو. الاستطلاعات الانترنتية عليها أن تكون دقيقة، واضحة وجوهرية. في حالة أن أسئلتك كانت معقدة أو غير سهلة الفهم، ستكون هناك نسبة تسرب عالية.
5. خلق تسلسل لمواضيع معينة قد يثير التساؤل لدى المجيب. تأكد ألا تسبب الأسئلة التي تسأل في البداية ميلاً معيناً لنتيجة الأسئلة التي تليها. أحياناً إعطاء معلومات كثيرة أو كشف أهداف البحث يمكنها أن تخلق تحيزاً. عندما يكون لديك تسلسل في المواضيع، تستطيع الحصول على تخطيط أساسي للاستطلاع. من المفضل أن تضيف “مقدمة” هدفها شرح عام عن مشروع البحث وما الذي يطلب من المجيب، وأيضاً معلومات عن كيفية إيجاد نتائج البحث حين تُنشّر.
6. يجب أخذ قرار بالنسبة لنوع الأسئلة المناسِبة أكثر لإعطاء المعلومات المطلوبة، مما سيؤدي إلى سهولة في عملية معالجة البيانات وتحليلها. الأسئلة المفتوحة – النصية، أسئلة الاختيار بين إمكانيات تفضيلية، الأسئلة متعددة الإجابات، أسئلة التصنيف وغيرها.
عندما تكون هناك متطلبات تحليلية أكثر صعوبة، فإن ذلك يحتم علينا تصميم نموذج أكثر تعقيداً. مع هذا، هنالك عدة آليات متاحة لتحويل الأمر الى أكثر سهولة:
أ‌. الانتقال من صفحة الى صفحة – يجب الامتناع عن الاستطلاعات ذات الفواصل الكثيرة بين الصفحات. يجب عرض فواصل الصفحات عند الضرورة فقط. والامتناع من وضع سؤال واحد بكل صفحة. هذا الأمر يزيد من الزمن المطلوب لاستكمال الاستطلاع، ويزيد من إمكانيات انسحاب المجيبين وعدم إكماله.
ب‌. التوسع – الكثير من التوسع واستعمال المنطق حتى يجعل من الاستطلاع أكثر ذكاء. يجب تصميم الاستطلاع بواسطة التوسع المنطقي، بحيث تتحول الأسئلة الصحيحة بشكل أوتوماتيكي الى أسئلة لها علاقة بإجابات سابقة.
7. اكتب الأسئلة. ربما تضطر أن تكتب عدد من الأسئلة عن نفس الموضوع، واختيار الأفضل من بينها. بالإضافة الى ذلك قد يكون من المستحسن تقسيم الاستطلاع الى عدة أقسام.
8. على الأسئلة أن تكون متسلسلة وغير منحازة.
9. يجب مراجعة كافة المراحل أعلاه لإيجاد ثغرات. ولفحص إذا كان قد أجيب عن الأسئلة. من المفضل أن يقوم شخص آخر بفحص هذا الموضوع ويعطي رأيه.
10. طول الاستطلاع. الاستطلاع يجب أن تتم تعبئته بأقل من خمس دقائق. من مفضل أن يأخذ من ثلاث حتى أربع دقائق، وأن يكون عدد الأسئلة حتى 15. أغلب البرامج تقوم بتسجيل الوقت الذي يستغرق كل شخص للإجابة عن الأسئلة.
11. يجب عمل اختبار مسبق للاستطلاع بين عشرين شخص أو أكثر. والحصول على رأيهم بالتفصيل. ماذا يفكرون؟ هل لديهم أسئلة أو استفسارات؟ هل لديهم مشكلة بفهم بعض الأمور؟
أرسل الاستطلاع عن طريق البريد الالكتروني لمجموعة الفحص الخاصة بك، ثم أرسل استطلاع لردود الفعل.
12. قم بتغيير الاستطلاع الانترنتي بناء على استطلاع رد الفعل.
13. أرسل استطلاعك لكل المجيبين. الاستطلاعات الانترنتية هي بديل ممتاز للاستطلاعات الالكترونية أو التلفونية ذات التكلفة العالية. من المهم الأخذ بالحسبان، أنه حين يتم عمل استطلاع ذات عينة ممثلة للسكان، ليس كافة الناس موصولون لشبكة الانترنت. أظهرت الأبحاث بأن المجموعة السكانية التي تتجاوب مع الاستطلاعات الانترنتية، تكون منحازة للفئة العمرية الصغيرة.